Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tiếp tục trong chuỗi làm mới nội dung cho 7MODU, đây là bản biên tập cho "Chính sách Bảo hành, Đổi trả và Hoàn tiền".

Nội dung này được tinh chỉnh để làm bật lên lợi thế của sofa module (dễ kiểm tra kỹ thuật từng khối) và phong cách phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp của 7MODU:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI 7MODU

7MODU xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các giải pháp nội thất module của chúng tôi. Để đáp lại sự ủng hộ đó, chúng tôi cam kết không chỉ mang đến mức giá tối ưu tận xưởng mà còn xây dựng chế độ hậu mãi minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng.

1. Chính sách Bảo hành

Tất cả sản phẩm mua tại 7MODU đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn kỹ thuật của xưởng.

Quy trình bảo hành:
1. Khi có yêu cầu, nhân viên kỹ thuật của 7MODU sẽ đến kiểm tra tình trạng sản phẩm trực tiếp tại nhà khách hàng.
2. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành (khung xương, lỗi sản xuất, ngàm kết nối...), bộ phận CSKH sẽ tiến hành thu hồi module lỗi về xưởng để xử lý.
3. 7MODU bàn giao lại sản phẩm hoàn thiện tận nhà sau khi bảo hành.
Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ lại Phiếu Bảo Hành và đọc kỹ các điều kiện bảo hành đi kèm khi mua hàng.
Hotline hỗ trợ: 093.715.6.714

2. Chính sách Đổi trả khi thay đổi nhu cầu

Nếu sau khi nhận hàng, quý khách muốn thay đổi sang dòng sản phẩm hoặc màu sắc khác, 7MODU sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày với điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu, chưa qua sử dụng.
Đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm (nếu có).
Bao bì, thùng đóng gói không bị móp rách; sản phẩm không bị vấy bẩn, trầy xước hoặc có dấu hiệu tẩy rửa.

Quy định chi tiết:

Đổi hàng: Khách hàng được đổi 01 lần duy nhất. Nếu đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch + phí vận chuyển. Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn, 7MODU sẽ hoàn lại tiền chênh lệch sau khi trừ phí giao hàng.
Trả hàng: Nếu quý khách không muốn đổi mà muốn trả hàng, vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng chịu phí vận chuyển và phí đóng gói nếu bao bì bị hư hỏng.

3. Trường hợp hàng giao bị sai

Để tránh sai sót, 7MODU khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ hóa đơn và tình trạng module ngay khi nhận hàng.

Nếu nhân viên giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng, quý khách vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi xử lý kịp thời.
Thời hạn khiếu nại tối đa là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết để tránh tình trạng trôi đơn hàng.
Điều kiện: Sản phẩm phải còn nguyên kiện, đầy đủ tem mác và quà tặng đi kèm.

4. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Dòng sofa module của 7MODU được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt nên rất ít khi gặp lỗi. Tuy nhiên, nếu phát hiện hư hỏng (rách vải bọc, khung module bị lệch, đệm xẹp lún...), quy trình xử lý như sau:

Bước 1: Liên hệ Tổng đài 093.715.6.714 để thông báo tình trạng lỗi.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ xác minh lỗi. Nếu xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất, quý khách sẽ được đổi module mới hoàn toàn miễn phí theo quy định.

5. Phí Đổi trả và Hình thức Hoàn tiền

Phí đổi trả:
- Miễn phí: Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
- Tính phí: Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu thay đổi cá nhân của khách hàng (phí vận chuyển, phí nhân công).
Hình thức hoàn tiền: Sau khi thu hồi sản phẩm và kiểm tra đủ điều kiện, 7MODU sẽ hoàn tiền cho quý khách bằng tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu.

7MODU luôn đồng hành và sẵn sàng hỗ trợ để quý khách có trải nghiệm mua sắm an tâm nhất. Sự hài lòng của bạn chính là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày!

NỘI THẤT 7MODU